欢迎您访问民航局政府网站消费者投诉信箱!

您对航空公司、机场的服务有何意见或建议,可直接通过此信箱进行提交。

一、投诉受理范围:

受理旅客、货主对航空公司、机场和机场地面服务代理人服务的投诉。

二、以下事项不属于本中心投诉受理范围:

(一)存在明显的犯罪事实,应当向公安机关报案的;

(二)法院、仲裁机构正在进行审理、仲裁,或者判决、仲裁已经发生法律效力的;

(三)涉及公安、海关、边防检查、检验检疫等其他行政机关行政行为的;

(四)属于《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》受理范围但其他行政机关正在处理或者已经处理完毕的;

(五)已做结案处理且无新的投诉理由的;

(六)涉及依法履行民航运行安全及安全保卫职责的;

(七)其他不属于民航服务质量问题的。

三、注意事项:

(一)请务必如实填写真实姓名、联系电话等相关信息, 便于有关部门向您了解具体情况,妥善处理您提交的投诉和建议,我们将依法保障您个人信息安全。

(二)投诉须有明确的投诉对象、具体的投诉要求、理由及相关的事实根据;须在投诉事项发生之日起6个月内。

(三)对于航空售票代理人的投诉,请您直接登录中国航空运输协会官网http://www.cata.org.cn或直接拨打010-50959730进行投诉或咨询。

(四)关于中国民航局行政审批、行业法规、政务公告与信访意见等问题请直接登录www.caac.gov.cn进行查询。

衷心感谢您对民航局消费者事务中心工作的关注和支持!

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